خدمات پشتیبانی شرکت مهندسی ساینا سیستم

یکی از اصلی ترین مراحل چرخه‌ی رشد و حیات محصولات نرم افزاری و بستر ارتباطی پایدار ما با مشتریان، خدمات پشتیبانی است. ما در ساینا سیستم تلاش می‌کنیم تا بستر لازم برای بهره برداری کامل‌تر از راهکارها و امکانات نرم‌افزاری را برای مشتریان خود فراهم کنیم.
علاوه ‌بر خدمات پشتیبانی سیستم‌ها، با بروزرسانی نرم‌افزارهای ساینا سیستم، در زمان ایجاد هرگونه تغییر در قوانین جاری ، مالی و مالیاتی کشور، تنظیمات لازم برای هماهنگی با این تغییرات در سیستم‌های شما اعمال می‌شود و کارشناسان پشتیبانی ساینا برای پیاده‌سازی این تغییرات همراه شما هستند.

شرح خدمات پشتیبانی ساینا سیستم

  • پس از استقرار و را اندازی سیستم ها و به منظور حفظ کارائی آنها ،خدمات پشتیبانی در قالب قراردادهای پشتیبانی شامل موارد زیر میگردد.
  • تحویل رایگان نسخ جدید نرم‌افزارها که پس از عرضه شدن آن به بازار، کارفرما می‌تواند با ارائه درخواست دریافت نماید.
  • نسخ جدید نرم‌افزار شامل بهبود سیستم (Release) هاست. تغییرات ساختاری در تکنولوژی‌های مورداستفاده و ارائه سایر نرم‌افزارهای خارج از موضوع قرارداد را شامل نمی شود.
  • پاسخگویی تلفنی به مشکلات اعلام شده توسط پرسنل کارفرما که قبلاً آموزش‌های نرم‌افزار را طی نموده است.
  • بررسی و رفع اشکالات اجرایی کاربران در جریان بهره‌برداری از سیستم (ها) از راه دور در شرایطی که امکان اتصال به اینترنت در محیط کارفرما برای این امر فراهم بوده و نرم‌افزار مربوطه نیز در کامپیوتر کارفرما نصب‌شده باشد.
  • آموزش مدیر سیستم جهت استفاده از امکانات و گزارشات نگارش‌های جدید.
  • تیونینگ DataBase کارفرما برای افزایش کارایی و سرعت عملیات کاربری، حسب درخواست و با اجازه کارفرما.
  • ارائه مشاوره در خصوص عملیات پایان سال مالی نرم‌افزارها و یا سایر مواردی که به بهبود استفاده از سیستم‌ها کمک نماید بر اساس درخواست کارفرما.
  • ساخت گزارش‌های سفارشی برای مجموعه سیستم‌های کارفرما در سیستم گزارش ساز حداکثر به مدت … نفر ساعت در کل مدت این قرارداد پس از درخواست توسط کارفرما.

ارتباط مستقیم با واحد پشتیبانی ساینا سیستم

  • با توجه به زیر ساخت اماده شده جهت پشتیبانی نرم افزارهای شرکت مهندسی ساینا سیستم ، این قابلیت وجود دارد تا هر مشتری از داخل نرم افزار بتواند مستقیما به واحد پشتیبانی متصل شود .
  • ددر این زیر سیستم کاربر می تواند با همان نام کارری و رمز واد شده و درخواست پشتیبانی به صورت تیکت ثبت نماید.
  • همچنین دسترسی به سایت پشتیبانی برای همه کاربران مشتری فراهم شده است. http://support.saynasystem.com/ 

مسئولیت‌های مهم کارشناس پشتیبانی نرم افزار

  • مسئولیت اصلی کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار، ارائه خدمات به مشتریان و رفع مشکل آنها با توجه به شرایط توافق شده با مشتری است و بنا بر همین شرایط لازم است تا او همواره در زمان‌های لازم در دسترس باشد.
  • لازم است تا پاسخگوی درخواست‌های مشتریان از همه راه های تماس مانند پرتال، ایمیل و تلفن باشد.
  • با مدنظر قرار دادن روش‌ها و فرایندهای تعیین‌شده، کلیه اطلاعات خدمات ارائه ‌شده را در ابزارهای مربوطه ثبت کند.
  • اطلاعات کاملی درباره سیاست‌ها و اصول کلی واحد سازمانی مربوطه و جزئیات انواع خدمات تعریف‌شده برای ارائه به مشتری در اختیار داشته باشد.
  • با گروه‌ها و افراد مرتبط با ارائه خدمات به مشتریان در بخش‌های دیگر سازمان هماهنگ بوده و توانایی تعامل با آن‌ها را داشته باشد.
  • یک کارشناس پشتیبانی به درخواست‌هایی که توسط مشتری و از ورودی‌های مختلف سازمان طرح می‌شود، پاسخ می‌دهد.
  • همه اطلاعات مربوط به خدمات ارائه شده به مشتری را ثبت و ردیابی کرده و برای ارائه سرویس به‌موقع و افزایش سرعت پاسخگویی خود، از امکانات و دانشی که در اختیار دارد، استفاده می‌کند.
  • کارشناس پشتیبانی نرم افزار بر اساس تحلیل‌ مسئله مشتری و ارزیابی آن، درخواست‌ها و خطاهای سرویس را در زمان مناسب به سایر بخش‌های مرتبط ارجاع می‌دهد و تا زمان دستیابی به نتیجه یا برطرف کردن مشکل، آن را پیگیری و نتیجه نهایی را به مشتری گزارش می‌کند.
  • کارشناس پشتیبانی نرم افزار یکی از مهم‌ترین نقاط تماسی است که مشتری در سازمان ارائه‌کننده خدمات با او ارتباط برقرارمی کند.

ویژگی‌های لازم برای شغل کارشناس پشتیبانی نرم افزار

  • دارا بودن روحیه کار گروهی و مهارت در برقراری ارتباط با مشتریان
  • مهارت اموختن و تسلط به دانش نرم افزاری که پشتیبانی می‌کند و زمینه‌های مرتبط با آن و بروزرسانی دانش خود.
  • دارا بودن از علم سخت‌افزاری و نرم‌افزاری لازم برای ارائه خدمات و ثبت گزارش‌ها
  • مهارت برقراری ارتباط دیداری و نوشتاری (گوش دادن و سؤال پرسیدن)
  • برخورداری از هوش هیجانی بالا، خلاقیت و توانایی شناخت و حل به‌موقع مسئله
  • توانایی مدیریت شرایط مختلف کاری، مانند استفاده بهینه از زمان در بازه‌های زمانی کم‌ تماس، و دارا بودن تمرکز لازم برای انجام چند فعالیت هم‌زمان در بازه‌های زمانی پرمشغله
  • توانایی مدیریت شرایط پراسترس ِکاری.

تعهدات پشتیبانی ساینا سیستم

  • مجری متعهد است که نیروی انسانی مورد نیاز را برای انجام خدمات موضوع قرارداد در اختیار داشته و آموزش لازم را در این رابطه به آن‌ها داده باشد.
  • مجری موظف است حداکثر ظرف مدت دو روز کاری از زمان اعلام کارفرما نسبت به بررسی و رفع مشکل نرم‌افزار اقدام نماید.
  • ارائه خدمات پشتیبانی به‌صورت حضوری در صورت عدم رفع مشکل به مدت ۴۸ ساعت بنا به درخواست نماینده کارفرما.
  • مجری متعهد است کلیه مدارک و اطلاعات مربوط به کارفرما را محرمانه تلقی نموده و از افشای آن‌ها بدون اطلاع کارفرما خودداری نماید.
  • مجری مجاز است تمام یا بخش‌هایی از موضوع این قرارداد را از طریق شعب و نمایندگی‌های خود و با تعیین وظایف و حدود اختیارات ایشان به انجام رساند.